根据中国消费者协会受理投诉情况统计，近几年增长幅度最大的投诉是虚假广告的投诉，它已成为一种公害，严重侵犯了消费者的知情权和安全权。

　　１９９９年虚假广告投诉已经成为消费者投诉的热点，比１９９８年增长３２．６０％，高居各项投诉增长幅度之首。２００１上半年虚假广告投诉７７８５件，占总投诉的２．３１％。

　　以２０００年投诉统计为例，消费者投诉虚假广告最多的商品分别是：保健品、药品、化妆品等。消费者投诉虚假广告最多的服务分别是：邮购，邮电，美容服务。房屋、建材和美容服务投诉成为近年来消费者投诉的热点和难点。

　　根据消协受理投诉情况看，消费者反映药品广告的谎言最多，误导也最大。为此，消协提醒消费者，药品广告必须有审查批准文号和药品生产批准文号，并同广告一并发布；药品广告不得宣传有效率和治愈率，如：“疗效最佳”、“药到病除”等等，《广告法》明令禁止宣传的药品，有治疗肿瘤的药品、改善和治疗性功能障碍的药品，戒毒药品，医疗单位配制的制剂等；更不能像促销一般商品那样，大搞药品的馈赠或买一送二等活动。

　　商品房不同于一般商品，由于其价格昂贵，以及作用的长期性，大多消费者都是倾其所有积蓄，慎而又慎，但还是免不了掉进陷阱。目前，房地产业操作的不规范导致消费者投诉案件持续上升，经营者为卖出楼盘使出浑身解数，坑蒙欺骗消费者的事件时有发生，消费者投诉反映最多的问题有：经营者为达到促销目的，不顾客观事实，在售楼广告中说得天花乱坠，如：地毯式绿地、有配套网球场、游泳池、健身房，并在价格上、位置上误导消费者。质量的投诉仍是老大难问题，如：屋顶、墙壁开裂，墙皮脱落，水管、卫生间漏水等。在商品房面积上大做手脚，如：房屋套内面积缩水，公摊面积有误差等等。  

                                                    （李轩）