【对话背景】

    社区居民买到假冒伪劣商品怎么办？订购商品碰到缺货、缩水怎么办？超市、菜场买到不新鲜的食品如何维权……
    今年以来，硚口工商分局着力打造社区消费维权和解平台，把工商服务窗口设在社区，贴近民生。这是该局继对社区内从事微利便民服务的经营点实行由社区服务中心备案管理以来的又一工作创新。据悉，该局社区服务中心备案管理经验曾在武汉市得到了推广。
    目前，居民们在全民创业、消费维权、食品安全等方面有哪些迫切需求，如何更好为居民维权，为商户服务？当天，硚口区副区长严学彬，硚口工商分局局长葛建桥率相关部门及西汉正工商所负责人，带着这些问题走进社区，倾听老百姓的呼声。

　　【对话现场】

　　覆盖全区共132个社区
　　打造社区“和解平台”

    “工商服务进社区，我们社区居民到底能享受到什么实惠？”昨天早晨，活动一开始，新合社区居民陈女士率先抢得话筒提问。
    硚口工商分局局长葛建桥介绍说：去年以来，硚口工商分局推出“一照式”备案管理制，以社区为单位办理社区服务中心营业执照，居民从事微利便民服务经营活动，只需在服务中心作出承诺，申请备案管理。“既推动创业，解决困难群众生计，又便于规范管理。”
    葛建桥还给居民们带来一个好消息，下一步工商干部将定期来为居民群众宣讲维权知识，教大家如何识别假冒伪劣商品。“我们在每个社区居委会内设立12315联络站，并打造社区消费维权和解平台，居民在消费过程中权利受到侵害，在家门口就能获得维权。”据悉，硚口区总共有132个社区，消费维权和解平台将实行全面覆盖，把消费纠纷解决在社区，执法监管矛盾化解在社区。
    食品安全问题也是大家关心的一个热点。葛建桥说：“我们还要把食品安全纳入社区服务，居民如果怀疑商场、超市、门点等经营场所所销售的食品有问题，可直接向本社区消费维权联络站申请快速检测、进行投诉。”

　　居民装修中遭遇“猫腻”
　　工商人员上门调查

    新合社区居民高爹爹说：家里搞装修才知道有很多猫腻，比如定做的衣柜大小与原先约定的尺寸不符等，但是已经装好了总不能拆下来重做。在买材料装修的过程中遇到被骗，又该怎么维权呢？
    西汉正街工商所所长刘德武接过话头回答：“您反映的问题，我们将会派人进行调查，并一定会给您一个满意的答复。如果该问题是经营者疏忽导致的，我们将组织你们双方进行调解，由经营者承担过错，以达到您满意为原则；协商不成，您可以申请仲裁或者向人民法院起诉。一经查明是商家有意为之，比如制售假冒伪劣产品、出售不合格商品等，我们根据相关法规，将要求商家双倍赔偿，还要对商家给予行政处罚。”“随着人们对家庭装修的需求越来越高，保护自身合法权益的意识越来越强，消费者投诉案件逐年增多。”刘德武还建议，消费者在装修时要索取购物或服务凭证，要求商家在凭证上注明产品编号、规格、日期等，还要保管好合同、发票等原始资料，做好“事前维权”工作。
    据了解，西汉正街工商所地处硚口西部，辖区面积10余平方公里，有17个建材市场，建材经营户有4000余户。今年以来，该所处理的800多起消费投诉中，建材类比重占了80%。

　　居民担心食品不安全
　　快速检测箱搬进社区

    居民王女士说，自己家附近有许多小吃摊，5岁的儿子很喜欢去摊点买零食。她发现，有的小零食包装上没有生产日期、有的甚至没有生产地址和电话。“作为母亲，我很担心孩子的健康，希望相关部门能加大查处力度。”
    西汉正街工商所副所长胡嵩回答：食品安全问题事关民生，工商所将严把经营主体准入关，严格核发《食品流通许可证》，取缔无照经营；严格落实索证索票、进销货台账、不合格食品退市等制度，进一步规范食品经营户的经营行为；严查假冒伪劣、不合格食品等违法行为，营造流通环节食品安全环境。“我在这里也呼吁一下，居民们一旦发现市场上有问题食品，请及时拨打‘12315’举报热线电话，我们会在第一时间赶到，及时查处。”
    胡嵩说，今年该所下属26个12315消费维权联络站将推出食品安全快速检测服务，把食品快速检测箱搬进社区，检测食物中的甲醛、二氧化硫、亚硝酸盐、吊白块等含量，进行事前预防。“不久前，新合社区就有居民怀疑在菜场买的豆腐有问题，不敢食用。于是想到了联络站，经检测无质量问题，该居民才放心食用，如过您对购买的食品有所怀疑，也可以送来检测。”

　　汽车修理配件以次充好
　　工商教你搜集证据

    居民杜女士反映：去年初，我的朋友买了一辆小车，不久前发生故障送到4S店去维修。没到一个月，小车又坏在了路上。他无奈又去朋友开的维修点修车，后来被告知上次修车更换的可能是已经磨损多次的旧部件。但是，4S店的经理怎么也不承认。我替他问问，像这种棘手的问题，如何来取证维权？
    西汉正街工商所副所长吴勇回答：由于目前我国还没有出台机动车辆及其配件的“三包”规定，因此您朋友的这个问题确实有些棘手。这就要看4S店维修之前是否给予了维修质保承诺，如果有承诺且在期限内，4S店应免费更换。如果没有承诺或者超过了承诺期限，这就涉及到一个举证问题。“如能提供鉴定结果为不合格的质检报告，您不用担心，工商部门会帮您追回损失。”
    吴勇同时提醒车主，修车时一定要多个心眼：“比如留存零部件包装、合格证、说明书等，以便日后维权时举证，也便于根据有关信息联系生产厂家或进行质检鉴定；换下来的东西一定要带走，找懂车的人看看部件是不是真的坏了。”
    据悉，硚口古田辖区4S店较为集中，硚口工商分局今年正在推行汽车4S店合同示范文本，把合同条款细化，其目的就是进一步规范4S店经营行为，维护广大消费者利益。

　　“假货”难防怎么办
　　当场传授“六技巧”

    居民胡先生说，妻子在外地买了一套化妆品，用了后脸上长红点，吃了两个星期的药才好。她去找懂行的朋友鉴别，朋友说她可能买到了假货。“假冒伪劣商品泛滥，我们怎么来鉴别真假，防止上当受骗？”“我也是一名消费者，普通消费者如何防范假冒伪劣产品，我谈谈在多年办案中总结的体会。”吴勇现场传授了几条鉴别原则：一看包装，“一般来说，正品包装盒纸厚、加工工艺较细致，而假冒伪劣产品纸盒偏薄，工艺较粗糙”；二是看装潢印刷，“正品与假冒伪劣产品的外包装在套色、色泽、光泽度上也会有差异”；三看产品的标志，“正品其标志标注的内容很齐全，包括品名、规格、执行标准、厂家、地址、批号等，假冒伪劣产品在标注项目上会缺项”；四是上网查询，“查产品上标注的产品许可证号、认证号、商标等资料，应一品一号，同号多品就是假冒”；五是看包装内，“合格证、产品说明书是否齐全，配件的数量产品说明书是否一致，是否齐全”；六是不买色泽太过鲜艳的食品，“一般鲜艳食品添加了色素，或者添加剂超标。”

　　买台电视商场迟迟不送货
　　属于违约理当赔偿

　　“我也有一个问题。”居民李女士忧心忡忡地举手提问。李女士去年购买了一台电视，但是商家并没有在承诺时间内把货物送到，并称货源确实很紧张。无奈之下，她只好要求商家退货。“像你这样的问题，可以及时向工商部门反映，同时自己也应该树立消费意识，向商家要求赔偿，维护自身权益。”吴勇回答说，买卖属于合同中的要约关系。商家出售货物，消费者同意购买，即合同买卖关系成立。商家承诺几日之内将货物送到，属于合同中的条款。如果货物没有送达，即商家违约。“所以，在购买家电等大宗商品后，消费者一定要索取票据，包括何时送货，维修条件等达成的协议都应该在票据上留底。”
    吴勇还提醒居民：消费者在选择商品的时候要慎重，不要急于出手，多比较，多权衡，购买大型货物前先了解该产品的性能及用户评价。“现在的促销员为了提高销售的产量，往往会夸大产品的优点。我们在擦亮眼睛的同时，也要保持清醒，不要被促销员的话所迷惑。”

　　区长心声

　　让居民明明白白消费

    硚口区副区长严学彬认为，此次对话活动让行政执法部门走到居民和商户中间，倾听他们的好建议，并倡导科学消费、明白消费，切实为居民服务。“活动很有意义，贴近民生。”严学彬表示，硚口工商分局积极打造社区消费维权和解平台，是一种有效的创新，值得提倡。他希望硚口工商分局进一步发挥职能作用，关注民生，服务民生，为区域经济发展做出更大的贡献。严学彬还说，在本次对话中，有的居民提出了很好的建议，我们将予以采纳；对于居民投诉的案例，工商部门要认真调查，并及时做出回复。